广告
广告

你的员工在工作中需要一个容易受到攻击的空间

去年夏天,Zendesk的员工开始持有“同理心圈”。如果您想促进诚实对话的空间,这就是考虑的原因。

你的员工在工作中需要一个容易受到攻击的空间
【来源:照片evie shaffer./未提出]
广告
广告

在Covid-19大流行中,对种族不公正,政治骚乱和环境问题的加剧焦点,员工必须在很大程度上埋葬他们的焦虑,戴上勇敢的脸,展示工作,并表演通常这是过去一年的。但是过去一年没有任何“普通”。

广告
广告

在这种情况下,“通常”不会削减它。2019年世界卫生组织定义员工倦怠作为一种医疗条件,引起了慢性工作场所压力的原因。虽然许多公司在大流行期间优先考虑员工的身体健康方面发挥积极作用,但消费者也呼吁雇主在员工的福祉和心理健康中发挥积极作用。我们的客户体验趋势报告展示54%的客户希望支持优先考虑多样性,公平和包含在其工作场所的品牌。它不仅是领导者优先考虑员工心理健康的时间,而且进一步走一步,促进人们可以上班的空间,公开分享他们的情绪,接受同伴支持,并感到看到,听到,最重要的是理解的。

确定员工对安全空间的需求

在Zendesk,我们几乎在一夜之间转移到一个完全遥远的工作环境,我们了解许多员工即将面临强烈的压力,悲伤和期待情绪。然后乔治·弗洛伊德,阿布普·阿尔梅迪和布康纳·泰勒以及其他种族和社会不公正的谋杀 - 震撼了世界,让我们的员工不稳定,有时愤怒,有意义地。

我们知道是时候以人类的形式承诺了声明关于我们作为公司代表的内容,突出了我们的同情价值,拥抱多样化的观点,成为变革的持续催化剂。

广告
广告

我们也开始持有同理心圈子大约在同一时间。这些聚会对于员工来说是独一无二的,目的是为彼此保持时间和空间。我们都可以捐钱,改变我们的政策,但我们真的在倾听我们周围的人,那些我们为共同的目标一起工作的人吗?

这些安全空间是公司可以自己立即发起的,在危机时刻帮助员工——但前提是它们是以一种深思熟虑的、有建设性的方式进行的。

当我们的员工中将库珀纳从威斯康星州麦迪逊办公室删除了Cooper,邀请了几乎在乔治弗洛伊德的谋杀之后,邀请员工邀请员工的员工邀请员工的“安全空间”。这意味着简单地让员工有机会加入,说话和倾听。Deletes预计一些员工加入一小时讨论。然而,超过25名员工参加了,事件持续了五个小时,强调了对人们聚集和谈话的更多机会的关键需求。

广告

行动中的同理心圈

Zendesk在过去一年中举办了六个同理心圈,全球大约1000名与会者。主题从美国的种族主义范围内,以emea和apac交叉的作用,使种族主义和暴力对抗亚裔美国和太平洋岛民社区;但这些讨论可以涵盖您希望发光的任何主题。谈话通常是非结构化的,这导致开放对话;然而,有一对协调人开放历史背景或事实新闻有助于。他们可以分享个人故事或动机来设置音调并创建组信任。

到目前为止,我们从员工那里收到了大量关于圈子的积极反馈,95%的参与者表示他们帮助在工作场所建立了一个安全的空间和同理心,96%的人表示他们会向同事或朋友推荐这种体验。

倾听的力量促进工作中脆弱的对话

作为经理和高管,我们在进入一场讨论时,往往有一种引导对话的冲动。在移情圈中,设定公司领导人参与的期望是至关重要的,但不是设定主题演讲人的预期能力。承担起倾听的角色有其巨大的力量,向员工表明,那些处于领导地位的人此刻也同样脆弱。

广告

当涉及到客户时,企业在理解听力的重要性时取得了成功 - 认识到他们的痛点,知道他们在遇到挑战的地方,最终为他们提供创新的解决方案,这导致了更高的忠诚和推进增长。与您的员工基础相同的推理是正确的。

如果您正在考虑在您的工作场所实施类似的想法,这里有一些经理可以采取积极的聆听角色:

未雨绸缪:通过抢先地向员工们避免尴尬的沉默,他们在组织内的思想领导和声乐有关被覆盖的主题,并鼓励他们分享他们的故事。

广告

思考当地:举办地区的同情界并指定当地领导人作为促进者,同时占全球危机的危机,这些危机会影响您在总部以外的国家和国家的员工。这确保了围绕着围绕与会者众所周知的促进者,并对需要安全空间的情况深入了解。他们自己的故事和漏洞将使那些受影响的人遵循谈话并说出来。

制定基本规则:同理心圈中会发生什么,留在同情圈中。在开始谈话之前,对于建立非报复统治并强调这将是在不判断的情况下,这将是分享和学习的空间。在Zendesk,我们的法律和人力资源代表通过重申不得根据故事和个人经历进行报复。虽然每个圈子都有自己的细微差别,但我们始终坚持三个基础规则:尊重,保密和不适(开放地思考)。

个性化:仔细策划每个地区的讨论主题;拥有广泛的员工表示,并在会话之间提供时间和空间。

广告

领导者的另一个重要一步是为他人促进自己的个人工作。这意味着深入了解您的司机,价值观和信仰,以及教育您面临员工的日常问题。例如,利用社交媒体阅读博客,推文和新闻文章,因此您可以陷入困境对您想要支持的社区非常重要的主题。实际连接驻留在个人反射和其他人的空间。

了解进度是一个过程

重要的是要认识到没有一家公司是相同的,所以建立自己的同理心圈将是一个持续的过程。在每个环节结束后进行员工调查,并举办头脑风暴会议,将有助于为你的安全空间量身定制,以适应你独特的员工群体和他们不同的观点。

在Zendesk工作的过程中,我们了解到,通过员工社区(我们称之为员工资源组)对圈子进行分组,可以在同一组相互信任的人之间建立回音室。相反,我们创建了同情圈,欢迎整个地区的员工。按照地点组织会议,而不是按照已经成立的组织,欢迎更具包容性的身份,有不同种族、背景和性别身份的员工参加。这导致了更深入的对话,加深了对不同员工个人困境的理解。

广告

同情圈的重点是不能通过快速改变或特定结果,而是要倾听和学习,并给予员工的空间。像这样的对话将自然地开辟新的成长和变革的领域,但它不是关于挖掘他们的行动项目。据说,员工可能有很大的想法你还没有听过。例如,从我们的前五个同情界中出现了一个核心主题,就种族主义和交叉区的主题:对如何成为如何成为一个有效的盟友的教育和工具的强烈愿望。作为回应,我们推出了强制性年度包容性工作场所培训,以及通过“实验室”,我们的个性化虚拟学习平台的整个劳动力的盟友工具包。

当你无法从划痕,合作伙伴建造时

如果没有妥善处理,令人痛苦的事件的效果可能会对员工的士气和生产力产生重大影响。如果您无法完全从划痕构建自己的同情循环计划,另一个伟大的选择是与在此空间中做出真正有意义的工作的组织合作。

现代健康是与公司合作提供提供商LED集团会议的工作场所心理健康平台的一个很好的例子(除其他形式的教练和治疗)。事实上,超过四分之一的Zendesk的全球劳动力使用了他们的现代健康福利。

广告

对于我们的个人生活,现在与我们的工作生活交织在一起,公司需要负责支持员工生活的许多方面,进出“办公室”。

即使我们没有身体而言,同理心也可以栩栩如生 - 当我们没有身体在一起时,也许更重要。领导者必须在需要开放对话时创建员工的空间,以便在需要开放对话时互相支持。当我们这样做时,结果是有机的,原始情感,可以推动有意义的变化和更快乐的更健康的劳动力。


作为Zendesk的首席人和多样性官员,Inamarie Johnson会导致公司提供伟大员工体验的愿景。当天,她负责监督多项职能,包括人才收购,开发,多样性公平和包含,以及工作场所经验功能。

广告